Медицина
Личный кабинет и автоматизация контактного центра премиум-клиники
Разработаны два ключевых решения для сети премиум-клиник: удобный личный кабинет для пациентов и система автоматизации работы контактного центра. Личный кабинет упрощает управление записями на прием и медицинскими данными, а контактный центр повышает эффективность операторов благодаря интеграции с медицинской системой и автоматизации звонков. Проекты стали основой цифровой трансформации клиники, улучшив качество обслуживания и удовлетворенность пациентов.
Клиент и контекст
Наш клиент — сеть премиум-клиник в Санкт-Петербурге, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг. Клиника стремилась не только улучшить взаимодействие с пациентами, но и модернизировать свою цифровую экосистему для повышения качества обслуживания. Для этого требовалось разработать два ключевых продукта: современный личный кабинет для пациентов и систему автоматизации работы контактного центра. Проекты были рассчитаны на полтора года и требовали гибкости и адаптивности в процессе разработки.
Команда
Мы выступали в роли полного технического подрядчика, предоставляя команду разработчиков, тестировщиков и менеджера, которая управляла всеми этапами проектов — от анализа требований до интеграции с существующими системами клиники. Мы работали в тесной коллаборации с клиентом, регулярно встречаясь с продакт-оунерами для уточнения и корректировки требований. Основной принцип работы — максимальная ориентированность на конечного пользователя, что помогло обеспечить высокий уровень удовлетворенности как со стороны клиента, так и со стороны пациентов клиники.
Кейс 1
Личный кабинет пациента
Задача
Создать удобный и интуитивно понятный личный кабинет для пациентов, который позволяет им полностью управлять своим взаимодействием с клиникой: записываться на прием, просматривать результаты анализов, управлять своими данными и медицинской картой.
Процесс работы
Мы начали с глубокого анализа существующих процессов взаимодействия пациентов с клиникой, а также провели несколько встреч с командой клиента для детального уточнения сценариев использования. Наши специалисты разработали прототипы личного кабинета, которые постоянно дорабатывались на основании обратной связи клиента. Особое внимание было уделено адаптивности интерфейса для работы на различных устройствах — от мобильных телефонов до настольных компьютеров.
Технологии
Java и Angular
для стабильности и производительности как на стороне фронтенда, так и бэкенда.
API-интеграция
с медицинской информационной системой клиники для обработки данных пациентов в реальном времени.
Мобильная адаптация
Мы разработали адаптивную верстку, которая позволила сделать личный кабинет удобным для пользователей на мобильных устройствах, планшетах и ПК.
Вызовы и их преодоление
Одним из главных вызовов было изменение пользовательских сценариев по ходу проекта. Мы активно взаимодействовали с клиентом для упрощения функционала без потери критической функциональности. Еще одной сложностью стала поддержка устаревших версий браузеров, таких как старая версия Safari. Это потребовало дополнительного тестирования и внесения доработок для обеспечения бесшовного опыта работы на всех платформах.
Результаты
Личный кабинет стал ключевым звеном в цифровой экосистеме клиники, позволяя пациентам легко управлять своими записями на прием и медицинскими данными. Внедренное решение работает стабильно на всех устройствах, обеспечивая высокое качество обслуживания для пациентов. Благодаря удобству и функциональности кабинета, клиника смогла улучшить пользовательский опыт и повысить вовлеченность пациентов..
Кейс 2
Система контактного центра
Задача
Разработать систему для автоматизации работы контактного центра, которая позволила операторам быстро и эффективно управлять входящими звонками, записывать пациентов на прием и работать с медицинскими карточками в режиме реального времени.
Процесс работы
Наша команда начала с детального анализа процессов работы контактного центра и существующих потребностей клиники. Одним из ключевых моментов было тестирование и выбор оптимальной системы телефонии, которая должна была интегрироваться с медицинской информационной системой клиники. Мы обеспечили плавную и бесшовную интеграцию всех элементов системы, что позволило операторам быстро обслуживать пациентов и оптимизировать рабочие процессы.
Технологии
Java и Angular
для надежности и масштабируемости системы.
Интеграция с системой телефонии
Мы тщательно тестировали несколько систем телефонии и выбрали наиболее подходящую, обеспечив полную интеграцию с медицинской информационной системой клиники.
Вызовы и их преодоление
Одним из самых сложных аспектов проекта была интеграция с телефонной системой. Мы провели несколько пилотных запусков и выбрали наилучшее решение для клиента. Этот процесс требовал плотной работы с заказчиком и быстрой адаптации системы под изменяющиеся требования.
Результаты
Система контактного центра позволила значительно повысить продуктивность операторов. Автоматизация распределения звонков, запись пациентов на прием в режиме реального времени и интеграция с медицинской системой улучшили качество обслуживания и упростили работу операторов. Благодаря продуманной архитектуре, система легко поддерживает все существующие процессы и готова к масштабированию в будущем. пользовательский опыт и повысить вовлеченность пациентов..
Выводы
Оба проекта — личный кабинет и система контактного центра — помогли клиенту не только улучшить внутренние процессы, но и создать удобные и функциональные решения для пациентов.
Благодаря тесной работе с клиентом, гибкому подходу и глубокой технической экспертизе, нам удалось создать решения, которые стали важной частью цифровой трансформации клиники.
Предыдущий кейс
Автоматизация подачи патентных заявок для 3D-моделей
Следующий кейс
Система автоматизации образовательного процесса БаРС