Медицина
Личный кабинет и автоматизация контактного центра премиум-клиники
Разработаны два ключевых решения для сети премиум-клиник: удобный личный кабинет для пациентов и система автоматизации работы контактного центра. Личный кабинет упрощает управление записями на прием и медицинскими данными, а контактный центр повышает эффективность операторов благодаря интеграции с медицинской системой и автоматизации звонков. Проекты стали основой цифровой трансформации клиники, улучшив качество обслуживания и удовлетворенность пациентов.
Клиент и контекст
Наш клиент — сеть премиум-клиник в Санкт-Петербурге, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг. Клиника стремилась не только улучшить взаимодействие с пациентами, но и модернизировать свою цифровую экосистему для повышения качества обслуживания. Для этого требовалось разработать два ключевых продукта: современный личный кабинет для пациентов и систему автоматизации работы контактного центра. Проекты были рассчитаны на полтора года и требовали гибкости и адаптивности в процессе разработки.
Команда
Мы выступали в роли полного технического подрядчика, предоставляя команду разработчиков, тестировщиков и менеджера, которая управляла всеми этапами проектов — от анализа требований до интеграции с существующими системами клиники. Мы работали в тесной коллаборации с клиентом, регулярно встречаясь с продакт-оунерами для уточнения и корректировки требований. Основной принцип работы — максимальная ориентированность на конечного пользователя, что помогло обеспечить высокий уровень удовлетворенности как со стороны клиента, так и со стороны пациентов клиники.
Кейс 1
Личный кабинет пациента
Задача
Создать удобный и интуитивно понятный личный кабинет для пациентов, который позволяет им полностью управлять своим взаимодействием с клиникой: записываться на прием, просматривать результаты анализов, управлять своими данными и медицинской картой.
Кейс 2
Система контактного центра
Задача
Разработать систему для автоматизации работы контактного центра, которая позволила операторам быстро и эффективно управлять входящими звонками, записывать пациентов на прием и работать с медицинскими карточками в режиме реального времени.
Предыдущий кейс
Автоматизация подачи патентных заявок для 3D-моделей
Следующий кейс
Система автоматизации образовательного процесса БаРС